Уважаемые господа!
Пермский банковский союз и Коллекторское агентство ИНТЕЛЛЕКТ-С Пермь предлагает Вашему вниманию 8 июня 2007 г. семинар «Методы взыскания проблемной задолженности: коллекторский подход». Семинар является улучшенной и дополненной версией успешно проведенных открытых семинаров (место проведения: Москва, Алматы (Республика Казахстан), Екатеринбург, Тюмень), а также закрытых корпоративных образовательно-консультационных мероприятий по той же тематике. По предлагаемой уникальной программе обучение прошли уже более сотни слушателей — представителей банков, включая крупные федеральные (Сбербанк, Уралсиб, Россельхозбанк, Собинбанк и др.) и региональные, кредитно-потребительских кооперативов, крупных телекоммуникационных, производственных и консалтинговых компаний.
Формат проведения семинара:
1 день, группа от 10 до 20 человек.
Целевая аудитория семинара:
Руководители и специалисты коллекторских отделов, служб безопасности, юридических и кредитных отделов банков, а также иных организаций сталкивающихся с проблемой задолженности. Мы рекомендуем на основе опыта уже проведенного семинара направить для участия представителей различных отделов одной организации. В результате совместного обучения сотрудники службы безопасности, юридического и кредитного отдела получат уникальный опыт взаимодействия и взаимопонимания при решении сложнейшей проблемы взыскания задолженности.
План семинара:
Тема 1. Сущность коллекторского подхода.
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Причины и история появления коллекторской деятельности. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности. Перспективы развития коллекторства.
Тема 2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection
Soft-collection. Телефонные переговоры. Особенности режимов угроз и консультирования. Составление пакета претензионных документов: юридические и психологические аспекты.
Тема 3. Техники коллекторской деятельности
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями.
* Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”
Тема 4. Hard-collection
Подготовка и проведение личной встречи с должником. Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов
Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.
Тема 6. Корпоративное коллекторство: Круглый стол
Особенности корпоративного коллекторства. Выявление ключевых точек для воздействия на должника. Техника PR-сопровождения взыскания: точечное и массовое информирование, научно-консультационное сопровождение, создание общественной поддержки. Взаимосвязь гражданско-правовых, уголовно-правовых, PR и психологических аспектов взыскания задолженности.
При проведении семинара, кроме обычного лекционного и дискуссионного режимов, используются деловые, организационно-деятельностные игры,которые позволяют сформировать навык эффективного взаимодействия различных специалистов. Также в консультационно-учебном режиме будут рассматриваться случаи из практики участников семинара.
В комплект участника входят необходимые в коллекторской деятельности документы, конспекты докладов, CD.
Стоимость семинара:
7 500 рублей.
Запись на семинар:
Ведущий семинара: Жданухин Дмитрий Юрьевич, Генеральный директор Центра развития коллекторства (г. Москва), кандидат юридических наук
Расписание семинара:10.00 - начало семинара
11.15 - 11.45 - кофе-брейк (за счет семинара)
13.00 - 13.45 - обед
16.30 - окончание (ориентировочно)
Место проведения: РОР "Сотрудничество", г.Пермь, ул. Чернышевского, 28 (5 этаж). (в районе "Галургии").
| 